Soporte

SOPORTE A SOFTWARES EDYDSI

Para muchas empresas/personas la prioridad a la hora de elegir a un proveedor de software está en la evaluación sobre las alternativas de soporte proveído. Por ello EDYDSI S.A. ofrece una gran variedad de alternativas de soporte a sus software (estándar o a medida). Hay soporte gratuito incluido en la venta del producto y servicios adicionales que tienen costo.

Existen FAQs que también le pueden ayudar ejemplo: "Si necesito ayuda sobre el uso de un software con quien debo hablar? "

A continuación citamos 10 (diez) formas de soporte:

1. Ayuda en línea, Guías y Manuales (G)

Una de las mayores fortalezas del software EDYDSI es la documentación que acompaña a cada producto. La ayuda on-line a la que se puede acceder presionando la tecla [F1] en todos los softwares está actualizada regularmente e incluye desde descripción de cada opción, de su funcionamiento, hasta respuestas a preguntas frecuentes. Los manuales de los sistemas vienen ahora en formato PDF dentro del CD de instalación y pueden ser impresos por los usuarios según deseen. Últimamente ya no se entregan más copias impresas de todos los manuales por su gran extensión (cuidamos el medio ambiente) . Si se entrega un manual resumido o las guías de instalación según sea el producto.

Ver Manuales

2. Plan de Soporte Full (F)

Este es el plan en el que recibe más por menos. El más conveniente de todos. Y es considerado como plan de mantenimiento o asistencia permanente al cliente. Por su importancia le invitamos a que lea mayor información sobre el mismo en el apartado "Implementación". Este servicio es facturado por separado al precio abonado por el software .

3. Capacitación Inicial (G)

Con la venta de los sistemas se incluye, según el producto que sea, una cantidad limitada de horas de capacitación. Estas son con el objeto de capacitar al usuario para el “arranque” del uso de cada software y se le da una pincelada general sobre cada opción, forma de carga y forma de obtención de reportes. Esta capacitación se puede hacer en las oficinas del cliente como también en nuestras instalaciones.

 4. Soporte Técnico Telefónico o STT (G)

Este es el servicio más utilizado por la gran mayoría de los clientes. Permite obtener respuesta rápida y precisa a las variadas necesidades de consulta. En EDYDSI Matriz se puede consultar al 021.310882 interno 103. En las sucursales en sus números de línea baja también podrá obtener ESTE SERVICIO QUE ES TOTALMENTE GRATUITO. El servicio está activo de lunes a viernes de 07:30 a 12:00 y de 13:30 a 17:00 hs. Los sábados de 08:00 a 12:00 hs.

El mejor medio para hacer consultas es el e-mail. La dirección Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla es la que está recibiendo y respondiendo consultas de todos los tipos. Este medio es ampliamente recomendado por encima del servicio telefónico ya que permite dejar registro de las consultas. Así también para el usuario las respuestas quedan escritas y pueden ser impresas o re-transmitidas a otros usuarios de la misma empresa creando una “base de conocimiento” a nivel del usuario. También como este servicio es muy usado, la mayoría de las respuestas ya están escritas y son enviadas en forma muy rápida. [Pedido especial: En todos los e-mails que envíe a Soporte incluya (1) El nombre de la empresa, (2) el nombre de la persona, (3) el nombre del sistema y (4) el número de serie del mismo. A fin de poder hacer la verificaciones de legalidad del producto con mayor rapidez. Gracias].

                                              Información complementaria aqui 

6. Consultas vía FAX (G)

Para quienes no dispongan de acceso a Internet en la línea 021.310882 interno 111 se encuentra el FAX que 24 horas puede recibir cualquier consulta. Presionando AQUÍ podrá bajar un formulario que le puede servir de guía a la hora de redactar su fax. Aunque con cualquier formato, incluso con texto escrito a puño y letra, igual estaremos dándole lo mejor del servicio que podamos dar. También consideramos este medio mucho mejor que el STT ya que está escrita la consulta y la ventaja se amplía en casos donde hay más de un tema a ser tratado.

 Esta alternativa siempre es mejor a “que un técnico EDYDSI visite al Cliente” por 3 razones: (1) Calidad de atención, ya que en nuestras instalaciones tenemos todas las herramientas que favorezcan la probabilidad de solución de cualquier inconveniente (2) Rapidez, pues depende en exclusiva de la decisión del cliente, el otro caso, depende de una agenda. (3) Precio, por el solo hecho de venir a EDYDSI y traer su equipo el cliente ya obtiene un descuento del 50% de lo que se le debería cobrar por el servicio. Además hay varios servicios que son considerados gratuitos solo en nuestras instalaciones.

8. Visitas de un técnico de EDYDSI a las oficinas del Cliente (G-F)

Agotadas todas las instancias anteriormente citadas, si el cliente sigue necesitando de soporte y el servicio se debe efectuar en su oficina, un técnico de EDYDSI se podrá trasladar hasta su oficina. Este servicio tiene costo debido a las horas del personal técnico. Todo problema que pudiere llegar a tener un software EDYDSI es cubierto por la garantía del producto. Este servicio tiene una metodología bien establecida que le recomendamos la vea en el apartado “Organización”.

9. Cursos programados (G-F)

La capacitación fuera de la oficina del cliente es mucho más eficaz, gracias a que no se tiene al teléfono, al Messenger, a clientes, a proveedores o a compañeros de trabajo visitando y consultando diversos temas. Por eso EDYDSI suele hacer cursos programados en sus instalaciones los días miércoles de 14:00 a 17:00 hs. Y los sábados de 08:00 a 12:00 hs. El grueso de estos cursos son gratuitos, salvo contadas excepciones. Le invitamos a consultar en This email address is being protected from spam bots, you need Javascript enabled to view it el tema del curso del próximo sábado. Contamos con un salón con capacidad para 40 personas, con proyector, pantalla gigante y demás comodines. Además se suele entregar material instructivo en formato impreso. Y algo interesante es que se hace un break para compartir experiencias con otros usuarios alrededor de un rico café con bocaditos. CORDIALMENTE INVITADOS!

10. Curriculum Oficial EDYDSI o COE (F)

Este es un plan de cursos de especialización para usuarios avanzados en nuestros sistemas, estos cursos tienen una carga horaria mínima de 20 horas, se hacen evaluaciones y se entregan certificados según el grado aprobado. Más información podrá obtener en el apartado COE. Esto es especialmente útil para los administradores de sistemas o para contables que quieran postular para enseñar CONTASYS en alguna de las muchas universidades, colegios o institutos donde tenemos instalado nuestro soft

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