La importancia de obtener clientes no es solo tenerlos, sino también cultivarlos.
La administración de relaciones con el cliente tiene una perspectiva a largo plazo. Lo ideal no solo sería poseer clientes, sino también ganar una mayor participación en sus compras y captar su valor.
¿QUE ES EL VALOR DEL CLIENTE?
Al decir "valor del cliente" nos referimos a la combinación del tiempo de vida de los clientes descontada de los compradores actuales y potenciales de la compañía. Cuanto más leales sean los clientes, mayor será el valor del cliente para la empresa. El valor del cliente podría ser también la medida del desempeño de la empresa, de las ventas actuales o de la participación de la empresa. El valor del cliente sugiere el futuro de la empresa acorde a su participación y comportamiento.
CÓMO ESTABLECER EL VALOR DEL CLIENTE:
• Realizar un estudio de mercado segmentado.
• Elegir un producto de la preferencia de un segmento de mercado.
• Atraer la atención de los potenciales clientes.
• Realizar la venta.
• Analizar o dar seguimiento al comportamiento post-compra del cliente (si esta satisfecho o insatisfecho).
• Crear un inter-relacionamiento con el cliente.
• Analizar el comportamiento del cliente con la empresa.
• Evaluar el Valor del cliente.
• Definir el beneficio que brinda el cliente a la empresa.
