Las Faqs, siglas de Frequently Asked Questions (Preguntas Frecuentes), son secciones en las que se reúnen las preguntas más habituales en relación a un producto, servicio o temática en particular. La mayoría de páginas webs que ofrecen servicios suelen contar con un rincón de este tipo para que los usuarios accedan y resuelvan directamente esas cuestiones que suelen ser las más habituales.
Las organizaciones e instituciones con páginas web son las que más recurren a este formato online. Dada la utilidad que supone de cara a los usuarios, y también para los responsables de lo web, se ha convertido en un componente esencial de cualquier página con una buena afluencia de visitantes para evitar el tener que responder siempre a las mismas preguntas.
Un elemento que, además, resulta bastante interesante dentro del campo del inbound marketing (I:Interacción, N:Novedad, B:Branding, O:Organización, U:Unificación, N:Naturalidad, D:Dinamización) . Gran parte de las iniciativas que se mueven en ese terreno tienen como objetivo conectar con el consumidor prestando atención y satisfaciendo esas necesidades que puedan surgirle, de ahí que un apartado FAQ sea algo presente en muchas webs actuales, ya que ofrecen esa necesaria ayuda a los usuarios.
Así, las faqs, más que una página son ya una herramienta informativa con la que gestionar las dudas y resolverlas de la forma más eficiente. Es algo que no se libra del estudio previo de las necesidades de la audiencia de una firma o marca para saber qué es lo que más inquietudes generas, pero que a su vez devuelve una valoración bastante positiva por parte de los consumidores.
¿Para qué sirven las FAQs?
Los Faqs sirven para ofrecer soluciones rápidas a las necesidades más presentes dentro de un sector o temática determinados. En realidad, su radio de acción se reduce a la resolución de preguntas, las más habituales, con el fin de hacer las cosas más sencillas, facilitar la experiencia del usuario y simplificar la labor de la marca.
Una forma de convertir el proceso de resolución de problemas en algo más eficiente para ambas partes. De cara a la compañía, agiliza y reduce costes; de cara al consumidor, reduce tiempo y aporta soluciones rápidas a la par que eficaces.
Fuente: https://neoattack.com/neowiki/faqs/