El 01.feb.2025 empezamos a dar soporte vía tickets, gracias a un software de HELPDESK que hemos adquirido que se integra con nuestra web: www.edydsi.com .
El software de HELPDESK representó casi 50 millones de guaraníes en inversión, pero valió la pena!! El nivel de satisfacción de nuestros usuarios creció un 300% luego de 1 año de implementarlos.
A nivel mundial el SOPORTE de software se hace vía softwares HELPDESK, en EDYDSI, no se da soporte vía WhatsApp, ya que no es el un medio optimo para gestionar grandes volúmenes de consultas o pedidos.
Sobre el whatsapp y sobre las llamadas queremos informar que:
- El WhatsApp lo tiene sólo 1 personas, la recepcionista. Si envían WhatsApp no se dispara ningún pedido de soporte. Todo soporte se da sólo si tiene TICKET creado.
- Por día recibimos más de 200 mensajes de WhatsApp y menos de 100 tickets, WhatsApp sólo atiende una persona, los tickets atienden 8 (ocho) personas.
- Rogamos que al generar un ticket NO ENVIAR foto del número de ticket por whatsapp 1 minuto después de generar el ticket, eso nos llena el WhatsApp y no sirve para apurar o priorizar su pedido de soporte. Ya que la gente de soporte NO TIENE ACCESO A WhatsApp.
- Importante: si crearon un ticket y luego de 1 hora nadie les respondió, allí si justifica que llamen o envíen un WhatsApp, pero POR FAVORCITO no envíen WhatsApp a los 1 minutos de crear sus tickets.
Estamos resolviendo más de 1.000 tickets por mes. El portal que tienen en www.edydsi.com permite chatear con los técnicos, dividir por tema, tienen un historial ordenados de casos, es RELAMENTE BUENO el trabajar con tickets.
Le invitamos a que prueben crear y usar los tickets desde www.edydsi.com descubrirán que es en extremo FÁCIL de usar y SUPER RÁPIDO.